Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, entamé, abîmé ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.

Une preuve d’achat vous sera également demandée.

Faire une demande de retour

Pour effectuer une demande, merci de m’écrire à justine@vaganature.fr en indiquant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Date de la commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Raison du retour

Je reviendrai vers vous dès que possible pour vous accompagner dans la suite de la démarche 🌿

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Retour du colis

Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer le produit par vos propres moyens, à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis retourné.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de me contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Dans ce cas, les frais de retour seront bien entendu pris en charge et une solution adaptée vous sera proposée.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits ouverts ou utilisés (hygiène)
• les produits périssables
• les produits personnalisés
• les articles en promotion
• les cartes-cadeaux

N’hésitez pas à me contacter pour toute question concernant un produit.

Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre produit est d’effectuer un retour (s’il est accepté), puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si celui-ci est validé, le remboursement portera uniquement sur le produit (hors frais de livraison).

Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, vous pouvez me contacter à justine@vaganature.fr